Le Rôle du lancement d’un nouveau service sur la satisfaction des clients Etude de cas : E-ticket d’Algérie Télécom
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Date
2016-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Etudier un marché, développer et innover dans ses services son des étapes
indispensables pour chaque entreprise de service. Avec le développement flagrant qui a
touché le secteur des services, les clients sont de plus en plus exigeants et sont au courant de
toutes les actualités.
Pour cela Algérie Télécom a mis en place une stratégie d’innovation par le biais du
lancement d’un nouveau service à valeur ajoutée dans le but de renforcer son image et
répondre aux exigences de sa clientèle. Cette orientation est la meilleure manière de satisfaire
ses clients, car d’après les résultats qu’on a obtenu, on a remarqué qu’il y a eu un impact
positif du lancement de l’E-ticket sur la satisfaction des clients envers Algérie Télécom.
Description
Keywords
Nouveau service, Lancement, Innovation, Satisfaction client, Comportement, Besoins et attentes clients