Browsing by Author "BOUGUEROUA, Adel"

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    Contribution du service après vente à la satisfaction client Etude du cas : Peugeot Algérie
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) SMAI, Abelaaziz; BOUGUEROUA, Adel; GHIDOUCHE AIT YAHIA, Kamila (Directeur de thése)
    Conquérir et satisfaire les clients sont, désormais, des enjeux primordiaux pour les entreprises, qui sont appelé a établir et a entretenir une relation personnaliser avec chacun des milliers. Voir des millions de clients, tout en leurs proposant des produits et des services sur mesure. L’entreprise doit ainsi s’organiser autour d’une stratégie orientée vers ces derniers. Dans le marché de l’automobile Algérie, l’offre s’est rapidement multipliee.les consommateurs ont alors eu une multitude de choix, entre les marques européennes qui existent depuis très longtemps tel que Peugeot .c’est l’impact de service après vente de cette dernière qui fera l’objet de notre étude. Avant d’acquérir un véhicule, le client a généralement des préférences et des exigences en matière de performance. Pour faire face a ces exigences, toujours croissantes, les entreprises investissent dans l’entretient des véhicule vendus a travers, le service après vente. Ce dernier offre aux clients la possibilité de maitriser l’entretien de leurs véhicules tout en profitant pleinement de ses performances.il est connu qu’un véhicule bien entretenu est un véhicule performant dont le client est satisfait donc relativement fidèle a la marque...