Contribution du service après vente à la satisfaction client Etude du cas : Peugeot Algérie
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Date
2014-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Conquérir et satisfaire les clients sont, désormais, des enjeux primordiaux pour les
entreprises, qui sont appelé a établir et a entretenir une relation personnaliser avec chacun des
milliers. Voir des millions de clients, tout en leurs proposant des produits et des services sur
mesure. L’entreprise doit ainsi s’organiser autour d’une stratégie orientée vers ces derniers.
Dans le marché de l’automobile Algérie, l’offre s’est rapidement multipliee.les
consommateurs ont alors eu une multitude de choix, entre les marques européennes qui
existent depuis très longtemps tel que Peugeot .c’est l’impact de service après vente de cette
dernière qui fera l’objet de notre étude.
Avant d’acquérir un véhicule, le client a généralement des préférences et des exigences en
matière de performance. Pour faire face a ces exigences, toujours croissantes, les entreprises
investissent dans l’entretient des véhicule vendus a travers, le service après vente. Ce dernier
offre aux clients la possibilité de maitriser l’entretien de leurs véhicules tout en profitant
pleinement de ses performances.il est connu qu’un véhicule bien entretenu est un véhicule
performant dont le client est satisfait donc relativement fidèle a la marque...
Description
Keywords
Contribution, Peugeot Algérie, Satisfaction client, Service après vente, Marché automobile