Browsing by Author "BOUKHALFA, Amira"

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    L'impact de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur l’image de marque Cas : Swalis
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) BOUKHALFA, Amira; KHERROUBI, Roumaissa; BOUDISSA, Jihane (Directeur de thése)
    Dans un environnement où le numérique redéfinit profondément les interactions entre les marques et leur public , le contenu généré par les utilisateurs (UGC) s’impose comme un nouveau levier stratégique dans le marketing digital. Les marques ne sont plus les seules à penser leur image : les consommateurs, par leurs articles, commentaires, avis ou autres partages, contribuent activement à la construction de l’image d’une marque. L'objet de notre étude est de comprendre l’effet du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur l’image de marque de Swalis, une marque de la SARL Univer Cosmétique. Notre recherche se structure autour de deux volets , un volet théorique, qui vise à définir les concepts clés de l’UGC, de l’image de marque et aux dynamiques d’interaction entre les consommateurs et les marques dans un contexte digital . Le second volet est pratique : il repose sur deux méthodes : une analyse netnographique sur les contenus publiés par les utilisateurs sur Swalis et une enquête quantitative visant à mesurer l’influence de ces contenus sur la perception et l’attachement à la marque. Les résultats montrent dans quelle mesure le contenu généré par les utilisateurs influence la perception d’une image de marque.