L'impact de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur l’image de marque Cas : Swalis
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Date
2025-06
Journal Title
Journal ISSN
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans un environnement où le numérique redéfinit profondément les interactions entre les
marques et leur public , le contenu généré par les utilisateurs (UGC) s’impose comme un
nouveau levier stratégique dans le marketing digital. Les marques ne sont plus les seules à
penser leur image : les consommateurs, par leurs articles, commentaires, avis ou autres
partages, contribuent activement à la construction de l’image d’une marque. L'objet de notre
étude est de comprendre l’effet du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur l’image de
marque de Swalis, une marque de la SARL Univer Cosmétique.
Notre recherche se structure autour de deux volets , un volet théorique, qui vise à définir les
concepts clés de l’UGC, de l’image de marque et aux dynamiques d’interaction entre les
consommateurs et les marques dans un contexte digital . Le second volet est pratique : il
repose sur deux méthodes : une analyse netnographique sur les contenus publiés par les
utilisateurs sur Swalis et une enquête quantitative visant à mesurer l’influence de ces
contenus sur la perception et l’attachement à la marque. Les résultats montrent dans quelle
mesure le contenu généré par les utilisateurs influence la perception d’une image de marque.
Description
Keywords
UGC, Perception, Image de marque, Marketing digital, Swalis, SARL univer cosmétique