Browsing by Author "BOUNABI, Lakhdar"

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    L’apport de la qualité de service hôtelier sur la fidélisation des clients Etude de cas : Ibis Constantine
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) BOUNABI, Lakhdar; GRINE, Lynda (Directeur de thése)
    Les dernières années ont été marquées par un véritable tournant en matière du marketing des services La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place à des approches nouvelles et diversifiées, témoignant d’une volonté réelle de placer les consommateurs au centre de la réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes. Ce développement des services pousse les entreprises à offrir des services de bonne qualité et satisfaisants adaptés à un environnement concurrentiel afin de conserver la clientèle et la fidéliser, ainsi, pour marquer la différenciation et la compétitivité. La présente recherche se penche sur la question de l’apport de la qualité de service hôtelier sur la fidélisation des clients.