L’apport de la qualité de service hôtelier sur la fidélisation des clients Etude de cas : Ibis Constantine
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Date
2016-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Les dernières années ont été marquées par un véritable tournant en matière du marketing
des services La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place à des approches nouvelles
et diversifiées, témoignant d’une volonté réelle de placer les consommateurs au centre de la
réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes.
Ce développement des services pousse les entreprises à offrir des services de bonne
qualité et satisfaisants adaptés à un environnement concurrentiel afin de conserver la clientèle
et la fidéliser, ainsi, pour marquer la différenciation et la compétitivité.
La présente recherche se penche sur la question de l’apport de la qualité de service hôtelier
sur la fidélisation des clients.
Description
Keywords
Service, Qualité de service, Fidélité, Fidélisation, Hôtel