Browsing by Author "BOUTAHRAOUI, Zoheir"

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    L’impact de la formation sur la qualite de service de l’entreprise: étude de cas : CNR ALGER EST
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2022-06) BENLOUCIF, Ahmed Ramzi; BOUTAHRAOUI, Zoheir; ACILA Nabila (directeur de thèse)
    La qualité de service occupe aujourd’hui une place très importante dans les entreprises prestataires de service, qui conduit à la satisfaction des clients, dont ces derniers cherchent les produits et services qui leur procurent le maximum de satisfaction. L’entreprise qui réussit est celle qui prend effectivement un grand soin de son personnel, et donc celle qui veut s’adapter aux changements et atteindre la qualité dans ses services, il faut impérativement qu’elle considère la main d’ouvre au premier plan. pour cette raison ,les entreprises ont accru leur intérêt pour la formation. C’est dans cette perspective que ce mémoire montre l’impact de la formation sur la qualité de service au sein d’une entreprise Algérienne la caisse nationale des retraites « CNR ALGER EST » . En effet, L’étude sur le terrain nous a permis de mieux comprendre l’importance et la relation entre la formation et la qualité de service.