L’impact de la formation sur la qualite de service de l’entreprise: étude de cas : CNR ALGER EST
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Date
2022-06
Journal Title
Journal ISSN
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
La qualité de service occupe aujourd’hui une place très importante dans les entreprises
prestataires de service, qui conduit à la satisfaction des clients, dont ces derniers cherchent les
produits et services qui leur procurent le maximum de satisfaction.
L’entreprise qui réussit est celle qui prend effectivement un grand soin de son personnel,
et donc celle qui veut s’adapter aux changements et atteindre la qualité dans ses services, il faut
impérativement qu’elle considère la main d’ouvre au premier plan. pour cette raison ,les
entreprises ont accru leur intérêt pour la formation.
C’est dans cette perspective que ce mémoire montre l’impact de la formation sur la qualité
de service au sein d’une entreprise Algérienne la caisse nationale des retraites « CNR ALGER
EST » . En effet, L’étude sur le terrain nous a permis de mieux comprendre l’importance et la
relation entre la formation et la qualité de service.
Description
Keywords
Formation, Qualité de service, Ressources humaines