Browsing by Author "CHERBAL, Yacine"

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    Le développement client, un levier d’amélioration continue des start-up Algériennes: étude de cas : CONNEXT
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2019-06) CHERBAL, Yacine; CHERFOUH, Meriem ( Directruce de thèse )
    La qualité est fondamentale car elle est l’interface entre le client et l’entreprise. Elle n’est pas le fruit du hasard mais le résultat d’un savoir faire. Aujourd’hui, dans un contexte caractérisé par l’émergence d’un nouveau mode d’entreprise celui des start-up, non seulement leur étude en général parait très intéressante mais aussi la compréhension de leur dispositif qualité et leur démarche d’amélioration continue. Dans notre travail de recherche nous voulons sortir du lot en étudiant la start-up Connext, cette dernière a instauré une démarche d’amélioration continue centrée sur le client, en l’impliquant dès les premières phases et surtout d’une façon permanente. Ce choix d’étude va nous permettre d’avoir une image de 360° sur la relation entre client et cette start-up et son impact positif sur l’amélioration continue