Le développement client, un levier d’amélioration continue des start-up Algériennes: étude de cas : CONNEXT
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Date
2019-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La qualité est fondamentale car elle est l’interface entre le client et l’entreprise. Elle n’est
pas le fruit du hasard mais le résultat d’un savoir faire. Aujourd’hui, dans un contexte
caractérisé par l’émergence d’un nouveau mode d’entreprise celui des start-up, non
seulement leur étude en général parait très intéressante mais aussi la compréhension de leur
dispositif qualité et leur démarche d’amélioration continue.
Dans notre travail de recherche nous voulons sortir du lot en étudiant la start-up Connext,
cette dernière a instauré une démarche d’amélioration continue centrée sur le client, en
l’impliquant dès les premières phases et surtout d’une façon permanente. Ce choix d’étude
va nous permettre d’avoir une image de 360° sur la relation entre client et cette start-up et
son impact positif sur l’amélioration continue
Description
Keywords
Start-up, Qualité, Amélioration continue, Client, Implication