Browsing by Author "DERRADJI, Maya"

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    ALLIOUCHE-LARADI, Bahia (Directeur de thése)
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) DERRADJI, Maya
    Le concept de la qualité n’a cessé d’évoluer à travers le temps pour en arriver au stade de la qualité totale. La qualité a pris une importance croissante dans l’évolution des entreprises, ses objectifs sont liés aux fondamentaux de la vie économique de l’organisme quelque soit le domaine d’activité. C’est-à-dire produire des biens ou des services pour assurer la satisfaction des clients, garder et accroitre la rentabilité en luttant contre les anomalies et les dysfonctionnements. Afin d’y parvenir, une mise en œuvre d’un système de management de la qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008, est essentielle. Il sert à parfaire les coûts de non qualité, faire preuve de prévention pour satisfaire les besoins de ses clients et les fidéliser. Ce travail de recherche a pour but de présenter la mise en œuvre d’une démarche qualité au sein de l’entreprise ENIEM; et son impact sur la fidélisation des clients.