Browsing by Author "DJILALI, Fatima Zohra"

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    La Qualité du produit comme un levier de développement de l’avantage concurrentiel d’une entreprise Etude de cas : TEXALG
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) DJILALI, Fatima Zohra; BAHAMED, Anis (Directeur de thése)
    Aujourd’hui, le contexte de la mondialisation et l’accroissement de la concurrence définissent un nouvel ordre économique et industriel pour les entreprises de production, où ces entreprises sont quotidiennement confrontées à la maîtrise et à l’amélioration des performances de l’ensemble de leurs processus afin de garantir leur pérennité et leur compétitivité. En effet, pour satisfaire le client, il faut lui délivrer des produits ou des services de qualité. C’est pour ça, il faut suivre une démarche qualité basée sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise et qui est orientée vers la totale satisfaction du client qui préfère le produit ou le service qui lui offre des meilleures performances ainsi que la rentabilité et des bons résultats pour l’entreprise. La qualité du produit sera perçue par référence aux produits concurrents ou substituts offerts sur le marché afin de résister à la concurrence, de trouver des débouchés à l’exportation, d’avoir une part du marché et de concrétiser un avantage concurrentiel.