Browsing by Author "GHEDDACHI, Ines"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Le Role de lagestion de la relation client face aux défis de la digitalisation dans le secteur touristique Etude de cas: NAMLATIC HÖTEL BOOKING
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2022-06) GHEDDACHI, Ines; DEMMOUCHE MOUNCI, Nedjoua (Directeur de thése)
    En ces temps de crise mondiale, l'Algérie tente de s’aligner avec le reste du monde en matière de digitalisation. Ceci dit, il faut reconnaître que des pratiques numériques, qui sont banales pour quelqu'un qui vit à l’étranger, sont des nouveautés pour l’Algérien. De ce fait, il est crucial pour l’entreprise Algérienne qui veut suivre le pas et introduire le digital dans sa stratégie, de commencer par identifier les craintes de ce citoyen Algérien face à cette digitalisation. Pour ensuite le sensibiliser, l’assister et l’aider à se familiariser avec les nouveaux concepts. Une fois ces étapes franchies, les entreprises pourront gagner leur confiance et transformer leurs freins en motivations, pour pouvoir enfin atteindre leurs objectifs.