Le Role de lagestion de la relation client face aux défis de la digitalisation dans le secteur touristique Etude de cas: NAMLATIC HÖTEL BOOKING
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Date
2022-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
En ces temps de crise mondiale, l'Algérie tente de s’aligner avec le reste du monde en matière
de digitalisation.
Ceci dit, il faut reconnaître que des pratiques numériques, qui sont banales pour quelqu'un qui
vit à l’étranger, sont des nouveautés pour l’Algérien.
De ce fait, il est crucial pour l’entreprise Algérienne qui veut suivre le pas et introduire le digital
dans sa stratégie, de commencer par identifier les craintes de ce citoyen Algérien face à cette
digitalisation. Pour ensuite le sensibiliser, l’assister et l’aider à se familiariser avec les nouveaux
concepts.
Une fois ces étapes franchies, les entreprises pourront gagner leur confiance et transformer leurs
freins en motivations, pour pouvoir enfin atteindre leurs objectifs.
Description
Keywords
Gestion de la relation client (GRC), Marketing Digital, E-tourisme, Hôtellerie