Browsing by Author "GHOMRANI, Narimene"

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    L’Impact de l’approche relationnelle sur la fidélisation des clients Etude de cas : Algérie télécom
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) GHOMRANI, Narimene; ALLIOUCHE-LARADI, Bahia (Directeur de thése)
    La présente recherche se concentre sur l’impact de l’approche relationnelle sur la fidélisation des clients d’Algérie télécom. L’objectif de cette étude est de proposer des programmes de fidélisation et de mettre en place des systèmes de gestion de la relation client tout en adoptant une approche relationnelle. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de client de l’Agence Algérie télécom. Les résultats de notre recherche ont permis de déceler les critique, de proposer des suggestions et en fin d’affirmer ou de confirmer nos hypothèse.