L’Impact de l’approche relationnelle sur la fidélisation des clients Etude de cas : Algérie télécom
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Date
2015-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La présente recherche se concentre sur l’impact de l’approche
relationnelle sur la fidélisation des clients d’Algérie télécom.
L’objectif de cette étude est de proposer des programmes de fidélisation et
de mettre en place des systèmes de gestion de la relation client tout en adoptant
une approche relationnelle. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un
échantillon de client de l’Agence Algérie télécom.
Les résultats de notre recherche ont permis de déceler les critique, de
proposer des suggestions et en fin d’affirmer ou de confirmer nos hypothèse.
Description
Keywords
Algérie Télécom, Marketing relationnel, Gestion de la relation client, Fidélisation des clients, Satisfaction client