Browsing by Author "GUERROUMI, Ahmed Fares"

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    La Place de l’accueil dans les institutions bancaires algériennes Etude de cas : La banque BADR
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2018-06) GUERROUMI, Ahmed Fares; GOUMI, Mohammed Lamine; ALLIOUCHE, Bahia (Directeur de thése)
    La présente recherche se concentre sur la place de l’accueil dans les institutions bancaire algérienne. L’objectifs de cette étude est de définir la place de l’accueil dans la banque BADR est comment réserver au client un accueil qui reflète une bonne qualité de service. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de client de l’agence principale de la BADR. Les résultats de notre recherche ont permis de déceler les critiques, de proposer des suggestions et enfin de confirmer nos hypothèses