Browsing by Author "HAMROUCHE,Khawla"

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    L’apport du passage à la norme ISO 9001 :2015 dans l'amélioration de la performance opérationnelle: étude de cas: Schneider Electric Algérie
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2018-06) HAMROUCHE,Khawla; BOUDIFA, Hakima ( Directeur de thèses )
    Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’obtention d’un certificat selon l’ISO 9001 est un outil pour se démarquer de ses concurrents, et conquérir de nouveaux marchés. Les entreprises s’engagent dans une démarche qualité afin d’obtenir une certification en vue d’améliorer leur performance et d’orienter les attitudes vers la qualité. En effet, la dernière version de l’ISO 9001 est entrée en vigueur en septembre 2015. L’approche risque est la nouveauté la plus marquante dans cette version. En vue de savoir les apports de cette révision dans l’amélioration de la performance opérationnelle des entreprises, nous avons réalisé une étude en nous basant sur l’analyse des indicateurs de performance au sein de Schneider Electric Algérie qui est en cours d’obtenir la certification selon le nouveau référentiel