L’apport du passage à la norme ISO 9001 :2015 dans l'amélioration de la performance opérationnelle: étude de cas: Schneider Electric Algérie
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Date
2018-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’obtention d’un certificat selon
l’ISO 9001 est un outil pour se démarquer de ses concurrents, et conquérir de nouveaux
marchés. Les entreprises s’engagent dans une démarche qualité afin d’obtenir une
certification en vue d’améliorer leur performance et d’orienter les attitudes vers la qualité. En
effet, la dernière version de l’ISO 9001 est entrée en vigueur en septembre 2015. L’approche
risque est la nouveauté la plus marquante dans cette version.
En vue de savoir les apports de cette révision dans l’amélioration de la performance
opérationnelle des entreprises, nous avons réalisé une étude en nous basant sur l’analyse des
indicateurs de performance au sein de Schneider Electric Algérie qui est en cours d’obtenir la
certification selon le nouveau référentiel
Description
Keywords
ISO 9001, Approche risque, Performance opérationnelle