Browsing by Author "KHALAFI ,Douaa"

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    Le rôle de la politique de la logistique inversée dans l’amélioration de la satisfaction des clients: étude de cas : laboratoires VENUS S.A.P.E.CO
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) BENAHMED MEBARKI, Taqiyeddine; KHALAFI ,Douaa; YAKOUBI, Bouchra ( Directrice de thèses )
    La logistique inverse est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent maintenir une satisfaction client élevée et renforcer leur réputation sur le marché, elle est essentielle pour récupérer les produits retournés, les repérer en raison de l'insatisfaction et de mettre en œuvre des mesures correctives. Notre travail de recherche vise à analyser et évaluer l'effet de la logistique inverse sur la satisfaction des clients des Laboratoires Venus. Pour se faire nous avons effectué une étude quantitative en examinant les retours des Laboratoires Venus et leurs traitements. Cette étude a permis de vérifier la fiabilité et la validité de nos hypothèses de recherche, qui sont confirmées par les résultats de notre étude. D'un côté, ils démontrent que la gestion des flux de retours des Laboratoires Venus est satisfaisante pour les clients. En revanche, la logistique inverse a un effet bénéfique sur la satisfaction globale des clients