Le rôle de la politique de la logistique inversée dans l’amélioration de la satisfaction des clients: étude de cas : laboratoires VENUS S.A.P.E.CO
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Date
2024-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La logistique inverse est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent maintenir
une satisfaction client élevée et renforcer leur réputation sur le marché, elle est essentielle pour
récupérer les produits retournés, les repérer en raison de l'insatisfaction et de mettre en œuvre
des mesures correctives.
Notre travail de recherche vise à analyser et évaluer l'effet de la logistique inverse sur la
satisfaction des clients des Laboratoires Venus. Pour se faire nous avons effectué une étude
quantitative en examinant les retours des Laboratoires Venus et leurs traitements. Cette étude a
permis de vérifier la fiabilité et la validité de nos hypothèses de recherche, qui sont confirmées
par les résultats de notre étude. D'un côté, ils démontrent que la gestion des flux de retours des
Laboratoires Venus est satisfaisante pour les clients. En revanche, la logistique inverse a un
effet bénéfique sur la satisfaction globale des clients
Description
Keywords
Chaine d’approvisionnement, Logistique, Satisfaction Client, Flux de Retours, Fidélisation, Laboratoires Venus