Browsing by Author "KHELASSI, Zaki"

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    La Contribution des TIC dans l’amélioration de la qualité de service d’une compagnie aérienne. Etude de cas : TASSILI AIRLINES
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) KHELASSI, Zaki; REMINI, Amine (Directeur de thése)
    L’émergence des technologies d’informations et de communications ont bousculé le secteur mondial aérien. Aujourd’hui, une partie non négligeable du chiffre d’affaires de la plupart des compagnies aériennes est due principalement à l’implication du numérique dans la nouvelle stratégie de leur fonctionnement et leur modernisation. Cette technologie a totalement changé le type de relations avec les clients. Depuis que Tassili Airlines est autorisé à assurer les vols réguliers au grand public, la compagnie cherche à étendre son réseau de dessertes et à établir une forte place auprès de ses concurrentes. Dans ce présent travail, on a réalisé une étude qui porte sur la contribution des TIC dans l’amélioration de la qualité de service d’une compagnie aérienne. Le résultat obtenu est que les TIC aident grandement l’entreprise à fournir des prestations de service de qualité.