La Contribution des TIC dans l’amélioration de la qualité de service d’une compagnie aérienne. Etude de cas : TASSILI AIRLINES
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L’émergence des technologies d’informations et de communications ont bousculé le secteur
mondial aérien.
Aujourd’hui, une partie non négligeable du chiffre d’affaires de la plupart des compagnies
aériennes est due principalement à l’implication du numérique dans la nouvelle stratégie de leur
fonctionnement et leur modernisation. Cette technologie a totalement changé le type de
relations avec les clients.
Depuis que Tassili Airlines est autorisé à assurer les vols réguliers au grand public, la
compagnie cherche à étendre son réseau de dessertes et à établir une forte place auprès de ses
concurrentes.
Dans ce présent travail, on a réalisé une étude qui porte sur la contribution des TIC dans
l’amélioration de la qualité de service d’une compagnie aérienne. Le résultat obtenu est que les
TIC aident grandement l’entreprise à fournir des prestations de service de qualité.
Description
Keywords
Technologie d’information et de communication, Compagnie aérienne, Qualité de service, Secteur aérien, Amélioration