Browsing by Author "KHELFANE, Ramzi Fouad"

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    L’impact de la veille commerciale sur la satisfaction des clients: cas Ooredoo Algérie
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2020-06) KHELFANE, Ramzi Fouad; BOUDIFA, Hakima ( Directeur de thèse )
    La veille commerciale est indispensable pour en savoir plus, avant les autres concurrents. Une fois bien structurée, l’entreprise aura l’aptitude d’anticiper les différentes mutations du marché permettant ainsi de définir de manière précise les attentes des prospects pour l’élaboration d’une offre adéquate à leur besoin. La satisfaction client est une préoccupation majeure pour les entreprises, elle se représente par la perception de la qualité d’un produit ou service par rapport aux attentes tacites ou exprimés du client. Ce mémoire vise à étudier l’impact de la veille commerciale sur la satisfaction des clients en s’appuyant sur une étude empirique auprès des prospects de Ooredoo Algérie, entreprise exerçant dans le domaine de la télécommunication