L’impact de la veille commerciale sur la satisfaction des clients: cas Ooredoo Algérie
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Date
2020-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La veille commerciale est indispensable pour en savoir plus, avant les autres concurrents. Une
fois bien structurée, l’entreprise aura l’aptitude d’anticiper les différentes mutations du
marché permettant ainsi de définir de manière précise les attentes des prospects pour
l’élaboration d’une offre adéquate à leur besoin.
La satisfaction client est une préoccupation majeure pour les entreprises, elle se représente par
la perception de la qualité d’un produit ou service par rapport aux attentes tacites ou exprimés
du client.
Ce mémoire vise à étudier l’impact de la veille commerciale sur la satisfaction des clients en
s’appuyant sur une étude empirique auprès des prospects de Ooredoo Algérie, entreprise
exerçant dans le domaine de la télécommunication
Description
Keywords
Veille commerciale, Satisfaction clients, Attentes, Besoins, Perception