Browsing by Author "LAMARI, Sonia"

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    Impact de l’intégration des canaux de la banque à distance sur le développement de la relation client Etude de cas : BNP PARIBAS EL DJAZAIR
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) LAMARI, Sonia; DAFFEUR, Nawel (Directeur de thése)
    La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis l’apparition de nouvelles formes de distribution des services bancaires, telle que la banque à distance, elle a poussé les banques ainsi à multiplier leurs canaux de distribution. Ces canaux de banque à distance, ont apporté beaucoup de modifications notamment dans le comportement du client, ce qui a entrainé un changement dans la nature de la relation clientbanque. L’objectif de cette étude et de mesure l’impact de l’intégration des canaux de banque à distance sur le développement de la relation-client et cela à travers une étude quantitative au niveau de la banque BNP PARIBAS EL DJAZAIR.