Impact de l’intégration des canaux de la banque à distance sur le développement de la relation client Etude de cas : BNP PARIBAS EL DJAZAIR
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Date
2016-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis
l’apparition de nouvelles formes de distribution des services bancaires, telle que la banque à
distance, elle a poussé les banques ainsi à multiplier leurs canaux de distribution.
Ces canaux de banque à distance, ont apporté beaucoup de modifications notamment dans le
comportement du client, ce qui a entrainé un changement dans la nature de la relation clientbanque.
L’objectif de cette étude et de mesure l’impact de l’intégration des canaux de banque à
distance sur le développement de la relation-client et cela à travers une étude quantitative au
niveau de la banque BNP PARIBAS EL DJAZAIR.
Description
Keywords
TIC, Banque à distance, Relation client