Browsing by Author "MEDJADBA, Ahmed"

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    L’Impacte de la satisfaction sur la fidilite des clients Etude de cas : BMS ELECTRIC
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) MEKHZER, Hichem; MEDJADBA, Ahmed; KADI, Ali (Directeur de thése)
    Depuis l’apparition de l’optique marketing dans les années 80, le client est devenue le centre de toutes les préoccupations des entreprises et la satisfaction des clients est devenue le moteur qui pousse les entreprises à créer et innover de plus en plus, en prenant compte des besoins implicites et explicites des consommateurs afin de créer des relations commerciales et qui ce traduit par la fidélité des clients. L’optique marketing a fait en sorte que toutes les entreprises œuvrent pour fidéliser sa clientèle car la fidélité est un engagement profond d’achat ou un engagement de fréquentation d’un produit ou un service, ce qui assure à l’entreprise un maintient du lien commercial en dépit des facteurs situationnels, alors cette dernière fait on sorte que le client soit satisfait pour maintenir ce lien en démontrant que la prestation faite par l’entreprise soit aussi bonne que celle attendue par les clients en améliorant la qualité des produits et cette dernière est un ensemble de caractéristiques qui lui confèrent l’aptitude de satisfaire les besoins des clients....