L’Impacte de la satisfaction sur la fidilite des clients Etude de cas : BMS ELECTRIC
No Thumbnail Available
Date
2014-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Depuis l’apparition de l’optique marketing dans les années 80, le client est devenue le
centre de toutes les préoccupations des entreprises et la satisfaction des clients est devenue le
moteur qui pousse les entreprises à créer et innover de plus en plus, en prenant compte des
besoins implicites et explicites des consommateurs afin de créer des relations commerciales et
qui ce traduit par la fidélité des clients.
L’optique marketing a fait en sorte que toutes les entreprises œuvrent pour fidéliser sa
clientèle car la fidélité est un engagement profond d’achat ou un engagement de
fréquentation d’un produit ou un service, ce qui assure à l’entreprise un maintient du lien
commercial en dépit des facteurs situationnels, alors cette dernière fait on sorte que le client
soit satisfait pour maintenir ce lien en démontrant que la prestation faite par l’entreprise soit
aussi bonne que celle attendue par les clients en améliorant la qualité des produits et cette
dernière est un ensemble de caractéristiques qui lui confèrent l’aptitude de satisfaire les
besoins des clients....
Description
Keywords
Satisfaction, Fidilite, BMS ELECTRIC