Browsing by Author "MEGHEBBAR, Farah"

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    La contribution du paiement électronique à l’amélioration de la satisfaction client étude de cas : S.P.A Naftal
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) MEGHEBBAR, Farah; BEKIOUA, Farouk ( Directeur de thèse )
    L'évolution du paiement électronique représente un levier majeur pour dynamiser les systèmes monétiques et simplifier les transactions quotidiennes. Dans ce contexte, les entreprises cherchent à intégrer cette technologie pour offrir à leurs clients des méthodes de paiement sécurisées, fiables et rapides, répondant ainsi aux exigences croissantes de leur clientèle. Cette recherche se concentre sur l'évaluation de la contribution du paiement électronique à l'amélioration de la satisfaction client, en se focalisant spécifiquement sur la carte à puce de paiement "NAFTAL Card" au sein de l'entreprise SPA NAFTAL. L'objectif principal est de déterminer dans quelle mesure l'adoption du paiement électronique permet d'accroître la satisfaction de la clientèle corporate de NAFTAL. La partie théorique présente l'écosystème du paiement électronique, en définissant ses composants clés, ses enjeux et ses implications dans le contexte algérien. Elle examine également les fondamentaux de la satisfaction client dans un environnement industriel, identifiant les facteurs cruciaux qui influencent la perception de la qualité de service par les clients. La partie pratique se focalise sur la contribution spécifique de la carte à puce "NAFTAL Card" dans l'amélioration de la satisfaction des clients de NAFTAL. Elle analyse comment cette technologie répond aux attentes des clients corporate en matière de sécurité, de rapidité et de praticité dans leurs transactions