La contribution du paiement électronique à l’amélioration de la satisfaction client étude de cas : S.P.A Naftal
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Date
2024-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L'évolution du paiement électronique représente un levier majeur pour dynamiser les
systèmes monétiques et simplifier les transactions quotidiennes. Dans ce contexte, les
entreprises cherchent à intégrer cette technologie pour offrir à leurs clients des méthodes de
paiement sécurisées, fiables et rapides, répondant ainsi aux exigences croissantes de leur
clientèle.
Cette recherche se concentre sur l'évaluation de la contribution du paiement électronique
à l'amélioration de la satisfaction client, en se focalisant spécifiquement sur la carte à puce de
paiement "NAFTAL Card" au sein de l'entreprise SPA NAFTAL. L'objectif principal est de
déterminer dans quelle mesure l'adoption du paiement électronique permet d'accroître la
satisfaction de la clientèle corporate de NAFTAL.
La partie théorique présente l'écosystème du paiement électronique, en définissant ses
composants clés, ses enjeux et ses implications dans le contexte algérien. Elle examine
également les fondamentaux de la satisfaction client dans un environnement industriel,
identifiant les facteurs cruciaux qui influencent la perception de la qualité de service par les
clients.
La partie pratique se focalise sur la contribution spécifique de la carte à puce "NAFTAL
Card" dans l'amélioration de la satisfaction des clients de NAFTAL. Elle analyse comment cette
technologie répond aux attentes des clients corporate en matière de sécurité, de rapidité et de
praticité dans leurs transactions
Description
Keywords
Paiement électronique, Satisfaction client, NAFTAL Card, Clientèle corporate