Browsing by Author "METREF, Lyna"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Analyse des effets de la digitalisation sur les services bancaires internationaux Cas : Fransabank Algérie
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) METREF, Lyna; LABOU, Dalia; ELANDALOUSSI, Zaza (Directeur de thése)
    La digitalisation transforme en profondeur les services bancaires internationaux , poussant les établissements à repenser leurs pratiques .L’étude menée au sein de Fransabank Algérie vise à évaluer l’impact concret de cette transition numérique sur l’efficacité des opérations , la qualité du service et la relation client . Une méthodologie mixte a été mobilisée : une revue documentaire pour poser le cadre théorique et des entretiens semi-directifs avec les cadres de la banque pour recueillir des données de terrain . Les résultats montrent une amélioration nette de la rapidité et de la traçabilité des opérations grâce à des outils comme SWIFT et des plateformes automatisées .Toutefois ,certaines démarches restent physiques et l’offre internationale demeure incomplète , limitant l’effet sur la fidélisation .La digitalisation progresse , mais reste freinée par des contraintes structurelles et règlementaires .