Analyse des effets de la digitalisation sur les services bancaires internationaux Cas : Fransabank Algérie
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Date
2025-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La digitalisation transforme en profondeur les services bancaires internationaux ,
poussant les établissements à repenser leurs pratiques .L’étude menée au sein de Fransabank
Algérie vise à évaluer l’impact concret de cette transition numérique sur l’efficacité des
opérations , la qualité du service et la relation client .
Une méthodologie mixte a été mobilisée : une revue documentaire pour poser le cadre
théorique et des entretiens semi-directifs avec les cadres de la banque pour recueillir des
données de terrain .
Les résultats montrent une amélioration nette de la rapidité et de la traçabilité des
opérations grâce à des outils comme SWIFT et des plateformes automatisées .Toutefois
,certaines démarches restent physiques et l’offre internationale demeure incomplète , limitant
l’effet sur la fidélisation .La digitalisation progresse , mais reste freinée par des contraintes
structurelles et règlementaires .
Description
Keywords
Digitalisation bancaire, Services bancaires internationaux, Fransabank Algérie, Transformation numérique