Browsing by Author "RAIAH, Yacine"

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    Le Rôle de la maîtrise des outils de communication digitale dans l’e-réputation de l'entreprise Etude de cas : CNEP-Banque
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025) RAIAH, Yacine; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)
    À notre époque, on peut tous remarquer que les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables dans la vie des gens, créant un environnement virtuel où se retrouve la majorité des individus. Ce mémoire vise à explorer l’évolution de la communication des entreprises à l’ère du digital, tout en montrant le rôle croissant de l’e-réputation dans la stratégie du digital de l’entreprise. Tout d’abord, il traite la transformation de la communication face à l’avènement des technologies digitales, puisque c’est la raison du changement radical du comportement mondial. Le deuxième chapitre est consacré à l’e-réputation, qui est un concept clé pour une gestion efficace de l’image de la marque en ligne. Elle est le fruit de la perception qu’une personne ou un public a grâce aux contenus diffusés en ligne. Il se concentre sur l’analyse des comportements sur les différents canaux de communication digitale (moteurs de recherche, réseaux sociaux…), les enjeux, les limites et les défis qu’elle soulève en matière de veille, de réactivité et de gestion de crises. Enfin, le troisième et dernier chapitre propose une étude de cas concrète, présentant la manière dont une entreprise gère son e-réputation. Cette analyse permettra d’avoir une expérience réelle, en pratiquant les concepts théoriques abordés précédemment.