Le Rôle de la maîtrise des outils de communication digitale dans l’e-réputation de l'entreprise Etude de cas : CNEP-Banque
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
À notre époque, on peut tous remarquer que les réseaux sociaux sont devenus des
outils incontournables dans la vie des gens, créant un environnement virtuel où se
retrouve la majorité des individus. Ce mémoire vise à explorer l’évolution de la
communication des entreprises à l’ère du digital, tout en montrant le rôle croissant
de l’e-réputation dans la stratégie du digital de l’entreprise. Tout d’abord, il traite la
transformation de la communication face à l’avènement des technologies digitales,
puisque c’est la raison du changement radical du comportement mondial. Le
deuxième chapitre est consacré à l’e-réputation, qui est un concept clé pour une
gestion efficace de l’image de la marque en ligne. Elle est le fruit de la perception
qu’une personne ou un public a grâce aux contenus diffusés en ligne. Il se concentre
sur l’analyse des comportements sur les différents canaux de communication digitale
(moteurs de recherche, réseaux sociaux…), les enjeux, les limites et les défis qu’elle
soulève en matière de veille, de réactivité et de gestion de crises.
Enfin, le troisième et dernier chapitre propose une étude de cas concrète, présentant
la manière dont une entreprise gère son e-réputation. Cette analyse permettra d’avoir
une expérience réelle, en pratiquant les concepts théoriques abordés précédemment.
Description
Keywords
Réseaux sociaux, Canaux digitaux, L’Image de marque, Communication digitale, E-réputation