Browsing by Author "REBIAI, Kahina"

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    L’Impact de la qualité de service sur la satisfaction du client Etude de cas : Division Fonderie Rouïba. « DFR »
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) REBIAI, Kahina; BAHAMED, Anis (Directeur de thése)
    Avant de se lancer dans une aventure commerciale ou industrielle, il est important d’avoir une visibilité sur le marché vidé et son évolution car un vrai manager qui vent assurer la pérennité et la rentabilité de son entreprise doit élaborer sa stratégie marketing a partir des besoins et des motivations du consommateur et le satisfaire pour qu’il reste un client fidèle. Le marketing donc, est un moyen de mise en œuvre par l’entreprise pour connaître le marché et de déterminer les besoins latent ou exprimés.1 Afin d’être compétitif sur un marché et d’apporter un surcroit de valeur et la plus grande satisfaction impossible aux clients, les entreprises doivent constamment disposer d’une information précise et récente sur les besoins et la demande de ceux-ci. Les entreprises doivent être également tenues informées sur les activités de leurs concurrents, des revendeurs et sur tous les acteurs et les facteurs des marchés, ainsi élaborer une stratégie adéquate à ses besoins....