Browsing by Author "SADMI, Sarah"

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    Essai d’analyse de la stratégie de fidélisation au sein d’une compagnie d’assurance Etude du cas : Salama Assurance
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) SADMI, Sarah; MERZOUGUI, Imene; BAHAMED, Anis (Directeur de thése)
    L’importance du secteur des assurances prend une place de plus en plus importante dans le monde,dans un environnement caractérisé par l’émergence d’un capitalisme mondialisé et un développement d’un marché financier à l’échelle internationale. L’assurance en Algérie fait l’objet d’une hausse de la concurrence dû principalement a libéralisation de ce secteur consacrée en cela par la promulgation de l’ordonnance n°95-97 du 25 janvier 1995 relaƟve aux assurances et l’ouverture à l’investissement privé et étranger. La libération des secteurs de l’économie impose aux entreprises un espace économique fortement concurrentiel c’est pour quoi les entreprises sont appelées a être compétitive sur leur marché notamment ce luis des assurances qui est caractérisé par une concurrence féroce surtout avec les nouveaux entrants , donc devant ce contexte purement concurrentiel les consommateurs algériens ont un multiple choix en matières des produits d’assurance ainsi de compagnies d’assurances et deviennent dés lors de plus en plus exigeants , versatiles et surtout volatils qui ont le pouvoir de zapper d’une compagnie à l’autre , ce qui poussent les compagnie a s’inquiéter de plus en plus sur la gestion et la satisfaction de sa clientèles pour conserver ces clients et établir une relation forte et renforcé ; pour cela l’entreprise doit élaborer une bonne stratégie de fidélisation...