Essai d’analyse de la stratégie de fidélisation au sein d’une compagnie d’assurance Etude du cas : Salama Assurance
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Date
2014-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L’importance du secteur des assurances prend une place de plus en plus importante dans le
monde,dans un environnement caractérisé par l’émergence d’un capitalisme mondialisé et
un développement d’un marché financier à l’échelle internationale.
L’assurance en Algérie fait l’objet d’une hausse de la concurrence dû principalement a
libéralisation de ce secteur consacrée en cela par la promulgation de l’ordonnance n°95-97
du 25 janvier 1995 relaƟve aux assurances et l’ouverture à l’investissement privé et étranger.
La libération des secteurs de l’économie impose aux entreprises un espace économique
fortement concurrentiel c’est pour quoi les entreprises sont appelées a être compétitive sur
leur marché notamment ce luis des assurances qui est caractérisé par une concurrence
féroce surtout avec les nouveaux entrants , donc devant ce contexte purement concurrentiel
les consommateurs algériens ont un multiple choix en matières des produits d’assurance
ainsi de compagnies d’assurances et deviennent dés lors de plus en plus exigeants ,
versatiles et surtout volatils qui ont le pouvoir de zapper d’une compagnie à l’autre , ce qui
poussent les compagnie a s’inquiéter de plus en plus sur la gestion et la satisfaction de sa
clientèles pour conserver ces clients et établir une relation forte et renforcé ; pour cela
l’entreprise doit élaborer une bonne stratégie de fidélisation...
Description
Keywords
Fidélisation, Client -- Fidélisation, Stratégie, Compagnie d'assurance, Salama Assurance