Browsing by Author "SALHI, Manel"

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    Essaie de mise en place d'une stratégie de fidélisation de la clientèle de l'ENTMV Etude de cas : Entreprise Nationale de Transport Maritime des voyageurs/Agences de voyage Khemisti
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) SALHI, Manel; LAOUDJ, Ouardia (Directeur de thése)
    La fidélisation est un enjeu important, qui permettra indéniablement aux entreprises de services de pérenniser la marge bénéficiaire. Dans ce cadre, la mise en place d’une stratégie de fidélisation est une condition préalable pour assurer la pérennisation d'un revenu stable et d'un succès commercial. C’est pour cette raison que j’ai choisi de réaliser ce mémoire professionnel sur ce sujet. Ce travail de recherche porte donc sur l’examen et l’analyse des enjeux et des mesures de la stratégie de fidélisation de la clientèle, établie par l'Entreprise Nationale de Transport Maritime des Voyageurs (ENTMV). Ainsi, dans le cadre de ce projet, je me suis documentée dans un premier temps, sur la relation entre le client et les entreprises de services, ainsi que les différents leviers de fidélisation. Dans un deuxième temps, j’ai réalisée une enquête de fidélisation basée sur deux aspects, à savoir qualitatif et quantitatif. L’objectif étant de faire des propositions pour l’amélioration de la stratégie de fidélisation de l’ENTMV, à l’effet d’être plus compétitive sur le marché concurrentiel.