Browsing by Author "YOUCEF, ZOHRA"

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    L’Impact des campagnes omnicanales sur la satisfaction client Étude de cas : Algérie Télécom
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) YOUCEF, ZOHRA; BABA AHMED, Hicham (Directeur de thése)
    L'évolution des comportements des consommateurs et l'émergence des technologies numériques ont transformé les attentes clients, qui exigent désormais une expérience fluide et cohérente à travers tous les canaux de communication. Cette nouvelle réalité pousse les entreprises à repenser leurs stratégies marketing en adoptant des approches omnicanales intégrées. Cette étude vise à analyser l'impact des campagnes omnicanales sur la satisfaction client, en se basant sur le cas d'Algérie Télécom, principal opérateur de télécommunications en Algérie. Nous avons structuré notre travail de recherche en trois chapitres. Le premier chapitre explore les fondements théoriques des campagnes omnicanales, leur évolution depuis les approches multicanales, leurs stratégies et outils, ainsi que leurs avantages et défis. Le deuxième chapitre examine la satisfaction client dans le contexte omnicanal, ses déterminants spécifiques et les méthodes de mesure adaptées. Enfin, le troisième chapitre présente l'étude de cas d'Algérie Télécom, analysant ses campagnes omnicanales et leur influence sur la satisfaction de sa clientèle. Cette recherche contribue à une meilleure compréhension des mécanismes par lesquels l'omnicanalité peut améliorer la satisfaction client, offrant ainsi des perspectives pratiques pour optimiser les stratégies marketing dans le secteur des télécommunications.