L’Impact des campagnes omnicanales sur la satisfaction client Étude de cas : Algérie Télécom
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Date
2025-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L'évolution des comportements des consommateurs et l'émergence des technologies
numériques ont transformé les attentes clients, qui exigent désormais une expérience fluide et
cohérente à travers tous les canaux de communication. Cette nouvelle réalité pousse les
entreprises à repenser leurs stratégies marketing en adoptant des approches omnicanales
intégrées. Cette étude vise à analyser l'impact des campagnes omnicanales sur la satisfaction
client, en se basant sur le cas d'Algérie Télécom, principal opérateur de télécommunications
en Algérie.
Nous avons structuré notre travail de recherche en trois chapitres. Le premier chapitre explore
les fondements théoriques des campagnes omnicanales, leur évolution depuis les approches
multicanales, leurs stratégies et outils, ainsi que leurs avantages et défis. Le deuxième chapitre
examine la satisfaction client dans le contexte omnicanal, ses déterminants spécifiques et les
méthodes de mesure adaptées. Enfin, le troisième chapitre présente l'étude de cas d'Algérie
Télécom, analysant ses campagnes omnicanales et leur influence sur la satisfaction de sa
clientèle.
Cette recherche contribue à une meilleure compréhension des mécanismes par lesquels
l'omnicanalité peut améliorer la satisfaction client, offrant ainsi des perspectives pratiques
pour optimiser les stratégies marketing dans le secteur des télécommunications.
Description
Keywords
Campagnes omnicanales, Satisfaction client, Expérience client, Stratégie marketing, Télécommunications