Browsing by Author "YOUNES, Lamia"

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    Essai d’évaluation de la politique de fidélisation de la clientèle
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) YOUNES, Lamia; CHABANI, Smain (Directeur de thése)
    Dans un environnement en perpétuel mutation, l’entreprise doit coûter que coûte assurer cela n’est possible que par la définition d’une stratégie adéquate pouvant à réaliser ses objectifs. L’application véritable des techniques de marketing est considérée aujourd’hui comme une nécessité pour toute entreprise. Le marketing bancaire intervient dans ce sens pour aider les banques à faire face aux nouvelles exigences du marché bancaire et aussi offrir au client le meilleur service pour espérer le garder et le fidéliser. Le client est devenu très exigent, il est également de plus en plus volatile, il est donc devenu aujourd’hui primordial pour l’entreprise cherchant à générer des profits de satisfaire ses client, en adaptant ses produits et services, en les innovant d’où l’importance du marketing. Cependant, une fois ces clients conquis il reste à les fidéliser...