Essai d’évaluation de la politique de fidélisation de la clientèle
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Date
2014-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans un environnement en perpétuel mutation, l’entreprise doit coûter que coûte
assurer cela n’est possible que par la définition d’une stratégie adéquate pouvant à réaliser ses
objectifs.
L’application véritable des techniques de marketing est considérée aujourd’hui comme
une nécessité pour toute entreprise.
Le marketing bancaire intervient dans ce sens pour aider les banques à faire face aux
nouvelles exigences du marché bancaire et aussi offrir au client le meilleur service pour
espérer le garder et le fidéliser.
Le client est devenu très exigent, il est également de plus en plus volatile, il est donc
devenu aujourd’hui primordial pour l’entreprise cherchant à générer des profits de satisfaire
ses client, en adaptant ses produits et services, en les innovant d’où l’importance du
marketing. Cependant, une fois ces clients conquis il reste à les fidéliser...
Description
Keywords
Fidélisation de la clientèle, Politique de fidélisation, Evaluation, BADR (Mila)