Browsing by Author "YOUSFI, Warda"

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    L’impact des technologies de l’information et de la communication sur la satisfaction des clients au sein d’un organisme bancaire Cas : Le Crédit Populaire d’Algerie
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2018-06) YOUSFI, Warda; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)
    L’émergence des technologies de l’information et de la communication a largement influencé le secteur bancaire, les banques sont de plus en plus rivales, car les clients sont de plus en plus connaisseurs, exigeants et mieux informés sur leurs banques. Aujourd’hui l’implication du numérique dans les banques et dans son fonctionnement et sa modernisation a considérablement changé le type de relation entre les clients et leur banque. Dans notre travail de recherche on a réalisé une étude qui porte sur la contribution des TIC dans la satisfaction des clients dans un organisme bancaire .Le résultat obtenu montre que les TIC aident largement les banques à améliorer la satisfaction de leurs clients.