L’impact des technologies de l’information et de la communication sur la satisfaction des clients au sein d’un organisme bancaire Cas : Le Crédit Populaire d’Algerie
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Date
2018-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L’émergence des technologies de l’information et de la communication a largement
influencé le secteur bancaire, les banques sont de plus en plus rivales, car les clients sont de
plus en plus connaisseurs, exigeants et mieux informés sur leurs banques.
Aujourd’hui l’implication du numérique dans les banques et dans son fonctionnement et sa
modernisation a considérablement changé le type de relation entre les clients et leur banque.
Dans notre travail de recherche on a réalisé une étude qui porte sur la contribution des TIC
dans la satisfaction des clients dans un organisme bancaire .Le résultat obtenu montre que les
TIC aident largement les banques à améliorer la satisfaction de leurs clients.
Description
Keywords
Technologies d’information et de la communication, Client, Banque, Satisfaction, Secteur bancaire, Modernisation