Browsing by Author "ZADRA, Abir"

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    L’Impact de la Digitalisation sur la Satisfaction des Clients Etude de cas : Service E-Banking BNA
    (Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2023-06) ZADRA, Abir
    L'avènement du digital a bouleversé les pratiques, le management, les métiers et même le comportement des individus. La digitalisation est devenue au cœur du fonctionnement des banques d’où l’adoption du e-Banking, qui est devenu incontournable pour toute institution financière afin de mieux servir ses clients et de répondre à leurs besoins évolutifs. C’est pourquoi, l’objectif de ce travail de recherche est de démontrer l’influence de la digitalisation dans le contexte de l’e-Banking sur la satisfaction des clients. Nous permettons d’identifier les facteurs les plus significatifs qui influencent leurs perceptions. L’étude quantitative des données recueillies menées auprès d’un échantillon ciblé nous permettra de mieux comprendre les facteurs clés qui contribuent à la satisfaction des clients de la Banque Nationale d’Algérie par rapport à cette solution digitale. Les résultats de l’étude révèlent les déterminants de la satisfaction des clients de ce service numérique. Des recommandations pratiques seront fournies à la Banque Nationale d’Algérie pour améliorer ce service.