Browsing by Author "ZIOUI, Oudjedene Fatima"
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Item L’Impact de la communication via les réseaux sociaux sur la e-réputation de la marque Etude de cas : Djezzy(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) ZIOUI, Oudjedene Fatima; KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)Dans un contexte numérique en constante évolution, les réseaux sociaux se sont imposés comme des outils de communication incontournables, aussi bien pour les individus que pour les entreprises. Ces plateformes ne servent plus uniquement à diffuser de l’information, mais permettent également de construire une relation directe et interactive avec les consommateurs, favorisant ainsi la proximité, l’écoute et la fidélisation. C’est dans cette optique que les entreprises cherchent à renforcer leur image de marque et à bâtir un capital-marque solide, en s’appuyant sur la puissance virale et participative des réseaux sociaux. Ce mémoire s’intéresse au rôle que jouent les réseaux sociaux dans l’amélioration de l’e-réputation d’une entreprise, à travers l’étude de cas de l’opérateur télécom Djezzy. Afin de répondre à cette problématique, notre travail s’est structuré autour de deux axes : une première partie théorique consacrée à la définition et à l’analyse des concepts de réseaux sociaux et de e-réputation, suivie d’une partie pratique fondée sur notre expérience de stage au sein de l’entreprise Djezzy. Pour l’enquête terrain, un questionnaire a été administré auprès d’un échantillon de 155 répondants. Les données collectées ont été analysées à l’aide du logiciel SPSS version 26, ce qui nous a permis d’évaluer les perceptions des utilisateurs vis-à-vis de la stratégie digitale de Djezzy. Cette démarche nous a permis d’observer concrètement comment une stratégie de communication digitale bien conçue peut impacter positivement la perception des clients, renforcer la notoriété de la marque et contribuer à la gestion de sa réputation en ligne.