L’Impact de la communication via les réseaux sociaux sur la e-réputation de la marque Etude de cas : Djezzy
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Date
2025-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans un contexte numérique en constante évolution, les réseaux sociaux se sont imposés
comme des outils de communication incontournables, aussi bien pour les individus que pour
les entreprises. Ces plateformes ne servent plus uniquement à diffuser de l’information, mais
permettent également de construire une relation directe et interactive avec les consommateurs,
favorisant ainsi la proximité, l’écoute et la fidélisation.
C’est dans cette optique que les entreprises cherchent à renforcer leur image de marque
et à bâtir un capital-marque solide, en s’appuyant sur la puissance virale et participative des
réseaux sociaux.
Ce mémoire s’intéresse au rôle que jouent les réseaux sociaux dans l’amélioration de
l’e-réputation d’une entreprise, à travers l’étude de cas de l’opérateur télécom Djezzy.
Afin de répondre à cette problématique, notre travail s’est structuré autour de deux axes
: une première partie théorique consacrée à la définition et à l’analyse des concepts de réseaux
sociaux et de e-réputation, suivie d’une partie pratique fondée sur notre expérience de stage au
sein de l’entreprise Djezzy.
Pour l’enquête terrain, un questionnaire a été administré auprès d’un échantillon de 155
répondants. Les données collectées ont été analysées à l’aide du logiciel SPSS version 26, ce
qui nous a permis d’évaluer les perceptions des utilisateurs vis-à-vis de la stratégie digitale de
Djezzy.
Cette démarche nous a permis d’observer concrètement comment une stratégie de
communication digitale bien conçue peut impacter positivement la perception des clients,
renforcer la notoriété de la marque et contribuer à la gestion de sa réputation en ligne.
Description
Keywords
Réseaux sociaux, E-réputation, Image de marque, Communication digitale, Djezzy