Browsing by Author "ZOUAGHI, Ahlem"

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    L'Impact des communautes de marque virtuelles sur strategie de fidelisation des clients de l'entreprise Etude de cas: LA COMMUNAUTE RENAULT ALGERIE SUR FACEBOOK
    (Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) ZOUAGHI, Ahlem; BENADROUCHE, Lamia; SAIDANI, Amel (Directeur de thése)
    La montée en popularité des réseaux sociaux sur le Web ont bousculé les modèles traditionnels de communication établis depuis plus d‟un siècle partout dans le monde. Apparus au début des années 2000 avec Myspace puis Facebook, Les réseaux sociaux connaissent aujourd‟hui une croissance exponentielle sur internet. Avec des internautes de plus en plus nombreux et des plateformes qui ne cessent de se multiplier, les réseaux sociaux apparaissent de plus en plus comme des supports incontournables pour les marques. Parallèlement à ça, un autre phénomène ne cesse de croitre, celui des communautés de marque virtuelles. Dans ce contexte, il n'est pas rare de voir des marques s'appuyer sur leurs communautés virtuelles dans leurs stratégies de fidélisation. Ce mémoire de recherche, composé d'une revue de littérature et complété par une étude quantitative, s'attache donc à explorer l'impact des communautés de marque virtuelles dans les stratégies de fidélisations des clients de l'entreprise. Notre étude vise à identifier les communautés de marque virtuelles comme un outil qui peut renforcer les liens des clients de l'entreprise envers elle, ainsi qu'accroitre sa notoriété.